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インドの新興企業が従業員の90%を解雇し、AIチャットボットに置き換えた

雇用市場はすでに人工知能(AI)の影響を感じている。既に様々な企業や研究機関が人間の仕事がAIの出現によって受ける影響について報告書を発しているが、実際の事例として、インドのスタートアップ「Dukaan」はAIチャットボットの導入によって、同社のサポートセンタースタッフの9割が削減でき、またそれによって顧客からの問い合わせにかかる時間の短縮も図れたことを報告している。

人件費の削減だけでなく顧客からの問い合わせ解決時間も大幅に短縮された

Dukaanは、ベンガルールを拠点とする新興企業で、Eコマース事業者向けにSaaSベースのストアフロント・ソリューションを提供している。ソリューションには、商品リスト、カスタマーチャットサポート、注文管理、配送料管理、ソーシャルメディア共有などが含まれる。また、売上、地域、トラフィック、商品の分析も提供している。同社の創業者でCEOのSuumit Shah氏はTwitterで同社のAI導入による効果について、批判を受けながらも具体的な数字を示しながら説明している。

彼は、DukaanがAIアシスタント導入後、顧客からの問い合わせの解決にかかる時間が2時間13分からわずか3分12秒に短縮されたと説明した。

Shah氏は、「このAIチャットボットのために、サポートチームの90%を解雇しなければなりませんでした。難しかったですか?はい。必要でしたか?もちろんです。結果は?最初の応答までの時間は1分44秒から瞬時になった!解決時間は2時間13分から3時間12分に短縮されました。カスタマーサポートのコストは約85%削減されました」と、述べている。

同じスレッド内で、Shah氏はこう付け加えた。「この即時満足の時代において、起業はもはや遠い夢ではありません。適切なアイデアと適切なチームがあれば、誰でも起業の夢を現実に変えることができる。一晩で!夢見る人、実行する人、そして破壊する人たちへ-あなたの時代は今です!」

発表に対する反応はあまり良くない

あるTwitterユーザーはこのツイートにこう返信した。「ビジネスとしては正しい決断だったのかもしれないが、それを祝うスレッドやマーケティングスレッドにすべきではなかった。IMO”

多くの人が指摘しているように、90%の雇用を削減するというのはマーケティングの仕掛けのように思える。というのも、Shah氏はCNNに対し、レイオフと称する解雇は10ヶ月前の2022年9月に行われたと語ったからだ。それ以降、Dukaanがさらに従業員を解雇したのか、あるいは昨年同社が解雇した23人の従業員が、今日同社が主張している解雇の90%を本当に占めているのかは定かではない。

Shah氏はまた、Dukaanのカスタマーサポートコストが85%削減されたとも主張している。

パーソナライズされたカスタマーサポート

Dukaanのリード・データ・サイエンティストであるOjasvi Yadav氏は、どうやら2日間でAIチャットボットLinaを開発したようだ。Shah氏は、LinaがDukaanに関する一般的な質問に即座に正確に答えられることを認めた。しかし、「なぜ私の支払いは2日間保留になっているのですか?」のようなアカウント特有の質問をされると、チャットボットは応えられなくなった。

Shah氏は、Linaがローンチされた翌朝、1400枚のサポートチケットが「解決済み」と表示されているのを見て目が覚めたと主張した。

Shah氏はまた、ツイートでBot9と呼ばれるパーソナライズされたAIサービスプラットフォームの立ち上げを発表した。このプラットフォームは、企業が30秒で独自のAIアシスタントを構築し、”カスタマーサポートのコストを削減する “ことを可能にする。彼らのAPIはOpenAIの大規模言語モデルchatGPT上で動作し、Webサイトで月額69ドルで利用できる。

我々の仕事はAIに取って代わられるのだろうか?

DukaanがAIチャットボットで人間の仕事を置き換えたことは、昨今のAIにより人々の仕事が奪われるという不安な空気が醸成されていたこともあり、ソーシャルメディア上で大々的に報じられた。

昨年のChatGPTの立ち上げ以来、新しいAIツールが毎日のように市場に出回り、人々は不安を感じている。

経済協力開発機構(OECD)は火曜日、建設、農業、漁業、林業など、低・中熟練技能職がAIの危険に最もさらされていると発表している


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