Google Driveのサポートフォーラムに、ユーザーからクラウド上に保存されていた最近のファイルが突然消えているという報告や、人によっては自身のストレージ内容が2023年4月頃から5月頃の状態に巻き戻されているという報告がいくつも寄せられている。

Googleのサポートフォーラムに寄せられた被害者の1人は次のように述べている：

こんにちは、Google Driveのファイルが突然消えました。ドライブは文字通り2023年5月の状態に戻りました。5月から今日までのデータは消え、フォルダ構造は5月の状態に戻りました。Google Driveのアクティビティには何の変化もありません（5月のアクティビティしか表示されません）。ファイルは手動で削除していないので、ゴミ箱にもありません。ファイルやドライブを誰かに同期したり共有したりしたことはなく、ローカルで使用していました。

リカバリー・プログラムを使うなどしてファイルを復活させようと試みたようだが、今のところ上手くいっていないようだ。同様の報告が他のGoogle Driveユーザーからも投稿されている。

影響を受けたアカウントのアクティビティログには最近の変更は見られず、ユーザー自身が誤って削除したのではないことが確認された。

全体として、ユーザーのミスではなく、サービスのシステムに問題があり、ある時点でローカル・デバイスとGoogle Driveの間でデータの同期ができなくなったことを示している。

今のところ、この問題が生じているユーザーに共通している条件は、デスクトップアプリでGoogle Driveにアクセスしているユーザーだけということだ。ウェブ版のGoogle Driveやモバイル・アプリのみを利用している人には影響はないようだ。

Googleのボランティア・サポート・エージェントは、Googleのサポート・エンジニアがすでにこの問題を調査していることを確認する回答書を投稿した。しかし、修正の見通しはまだ提示されていない。

Google Meetのセッションに参加できないことを深くお詫び申し上げます。私はこの件を継続的に追跡しており、透明性を確保するために、この行為によって影響を受けているのはお客様だけではないということに完全に同意しています。

ご提供いただいたスレッドのリンクのほかにも、アップデート後にファイルが行方不明になるという、私たちが遭遇したのと同じ挙動を報告している管理者がいます。これは現在、弊社のプロダクトエンジニアが調査中で、どのように修正できるか、根本原因の分析も待っているところです。現在調査中のため、ETAはまだお知らせできません。

エンジニアからの指示を待つ間、ルート/データフォルダに変更を加えることはお勧めしません。他の管理者から報告された問題の動作を引き続き監視し、Google Meetセッションの前にお届けできるよう、日中に進展があることを期待して、明日同じ時間にコールバックを予定しています。

Googleサポートチーム

このような状況に陥った場合、問題が解決し根本的な原因が判明するまで、ルート/データフォルダへの変更を避けることが推奨される。

当然のことながら、多くのユーザーは、クラウドベースのサービスに重要なデータを預け、多くの場合、ファイルのホスティングへの対価を支払っていたにもかかわらず、それが失われたことに苛立っている。

この状況の特筆すべき点は、Googleのサポート・フォーラムは、ボランティアによって支えられているため、一部はクラウド・サービスに対する見識や理解が乏しい可能性もあり、このような重大な問題で効果的な支援が得られないことが、事態をさらに悪化させている事にも繋がりかねないという事だ。

このような状況において、Google Driveのユーザーは、復旧プロセスを複雑にする可能性があるため、Googleから公式のアップデートが行われるまではクラウド・ストレージの変更は現時点では控えるべきだろう。

問題が解決するまでは、重要なファイルはローカルにバックアップするか、別のクラウドサービスを利用する方が賢明かも知れない。

Sources

• Google Drive support forum: Google Drive files suddenly disappeared. The Drive literally went back to condition in May 2023
• The Register: Google Drive misplaces months’ worth of customer files